Bevlogenheid, intrinsieke motivatie, bla bla bla.  Het zijn termen die ik vaak voorbij zie komen in mijn professie.  De bevlogen medewerker  is produktief en happy om het heel simpel te zeggen.  Helaas blijft het meestal bij theorie. Dit bewerkstelligen en in de praktijk brengen zie ik niet veel. Iedereen jakkert gewoon door, zonder aandacht voor dit soort softe geneuzel. Toch? Het is toch soft? Het gaat toch gewoon om je werk doen en produktie draaien? En na vijven zie je maar dat je het thuis gezellig hebt. Met je bevlogenheid.

Maar wat nou als je er toch aandacht aan zou besteden? Wat nou als je je medewerkers zou betrekken, serieus zou nemen en horen. Wat als je ze zou vragen waar zij blij van zou worden? Wat een ambassadeurs zouden zij worden. Gratis reclame voor jouw bedrijf. Toch niet zo’n soft geneuzel dus?

De sleutel van een gemotiveerde, bevlogen medewerker ligt in betrokkenheid. Een staaltje bevlogenheid zag ik van de week in Resaturant Parkheuvel; wat een passie voor het vak hebben ze daar! Wat een vakkennis en trots. Zij weten wat voor produkten ze serveren, exact waar alles vandaag komt. Wat erbij te drinken. En als je suggereert  dat de Chardonnay naar zonnebrandcreme ruikt, blijven ze je met respect aankijken, want het gaat immers om beleving en de klant is koning. Wijn kan herinneringen bovenbrengen aan heerlijke vakantie en.. ik dwaal af.

De bediening heeft blijkbaar enorm respect hebben voor de mensen die het restaurant managen en het fantastische eten (mogelijk) maken. Chapeau voor Erik van Loo. En voor zijn hele team! Voor hun management, passie en bevlogenheid! Het is er blijkbaar fijn werken en  dus voor de gasten zeer fijn toeven.

Heren, dames, managers, als u toch  weer een declarabel diner te gaan heeft, ga naar Parkheuvel en zie hoe daar gewerkt wordt. Zie dat in je bedrijf te bewerkstelligen en je bent elke euro waard!

Het heeft even geduurd, maar ook Albert Heijn heeft de stap naar Facebook gezet. De grootgrutter uit de Zaanstreek was natuurlijk al actief op sociale media, zoals op Twitter, waar het bedrijf onder andere een actief webcare-kanaal beheerde, en met de mobiele app voor iPhone, Android en andere mobiele devices. Nu dus ook op Facebook een ‘vestiging’. Handig. Eea past in de strategie van Albert Heijn om meer open te worden, meer online. Onlangs maakte AH bekend dat het nog meer winkels gaat voorzien van gratis wifi voor klanten. Een goed signaal, waarmee Albert Heijn duidelijk maakt dat het mobiel een belangrijk kanaal vindt.

De Facebook-pagina is nu een dag of tien in de lucht (offici√´le ‘launch’ op 10 mei), en heeft al de nodige likes verzameld (in tien dagen tijd al meer dan 6500 likes). Klanten zijn in staat om zelf content up te loaden zoals afbeeldingen van producten, foto’s van gerechten, etc. Albert Heijn vindt de dialoog met klanten erg belangrijk, en gaat zelfs moeilijke thema’s als ‘de plofkip‘ niet uit de weg. Dat is een goede beslissing; het toont aan dat de populairste kruidenier van Nederland transparant is en open met klanten in gesprek wil over producten en productaanbod. Zo geeft men in een bericht op 11 mei al aan dat de berichten van klanten over ‘plofkippen’ gelezen zijn en hoe het bedrijf in die discussie staat. Veel klanten waarderen die openheid met een ‘like’. Natuurlijk zijn de motieven commercieel: AH wil graag meer verkopen aan klanten en klantentrouw stimuleren. Dat kan alleen door in gesprek te gaan en te blijven met je klanten. Facebook is hier een ideaal platform voor; het biedt (veel) meer ruimte voor interactie met klanten dan bijvoorbeeld Twitter. Het webcare-team van Albert Heijn is ook verantwoordelijk voor het beheer op de Facebookpagina’s. Ook negatief commentaar blijft staan (AH gokt op crowdpower; als er veel negatieve reacties komen is er blijkbaar iets mis, zo niet, dan corrigeert de massa het individu wel): sterker nog, het biedt Albert Heijn de kans om met teleurgestelde of boze klanten direct het gesprek aan te gaan en zo het sentiment te be√Ønvloeden.

Voor de ludieke component schakelt Albert Heijn graag de marketingafdeling in en met name acteur Harry Piekema, die al jaren de olijke supermarktmanager speelt in de reclamefilmpjes. Video speelt sowieso een belangrijke rol in de online benadering van Albert Heijn, blijkt ook uit de belangrijke plaats die Youtube heeft gekregen in de menubalk, naast foto’s, aanbiedingen en receptinformatie. Het is goed om dit marketingkanaal in de gaten te houden, zeker ook met het EK Voetbal in aantocht. Albert Heijn staat bekend om de ludieke marketingacties rondom grote (sport)evenementen: welpies, wuppies, beesies, voetbalplaatjes, etc. Een belangrijke rol in die campagne voor Facebook en het delen van foto’s ligt voor de hand. Het wordt -ook qua marketing- een interessante zomer!

Sinds kort is er een nieuw sociaal netwerk. Waar ‘gewone’ sociale netwerken met name gericht zijn op het samenbrengen van mensen en boodschappen is dat nu compleet anders. Want nu is er Pair, een sociaal netwerk voor u en uw partner. Pair is een sociaal netwerk voor 2 personen. U vindt het programma in de Appstore en installeert het op uw mobiele telefoon. Daarna volgen enkele simpele handelingen om het systeem te vertellen wie u bent, waarna u de uitnodiging aan (wellicht) uw partner stuurt.

Vanaf dat moment hoeft u elkaar niet meer te e-mailen, te Whatsappen, direct messages te sturen via Twitter of de berichteninterface van Facebook te gebruiken, maar u gebruikt Pair. Het systeem ondersteunt tekstberichten, afbeeldingen, video, Facetime (een geweldige vinding van Apple), smilies, etc. Natuurlijk, u kunt elkaar ook nog steeds bellen, maar met Facetime van Apple wordt bellen een stuk leuker en goedkoper. U ziet en hoort elkaar, waarbij de verbinding kwalitatief een stuk beter is dan via de normale telefoonlijn. Facetime kon al voor gebruikers van de iPhone 4, maar nu ook voor Mac-gebruikers en dus als subfunctie ook via Pair beschikbaar.

Proberen? Cre√´er nu uw eigen persoonlijke netwerk. Pair. Nog niet allebei een iPhone 4? Er is nu¬†een actie om er twee te winnen😉

[dropcap1]D[/dropcap1]e grote spelers op de browsermarkt houden elkaar altijd in de gaten. En dat is maar goed ook. Consumenten worden er beter van, want ze krijgen betere producten. Werkt de √©√©n aan verbeterde privacy-instellingen, is de ander een maand later opeens ‘de best beveiligde browser ter wereld’. Leuk, elkaar vliegjes afvangen. Vroeger, toen websites nog door 14K4-modems werden binnengehaald en op 15″-schermen werd vertoond, was Netscape alleenheerser op de browsermarkt. Microsoft kwam daar later bij met Internet Explorer en nam in korte tijd de markt over. Niet geheel toevallig, omdat Microsoft Internet Explorer toevoegde aan het besturingssysteem ‘dat toevallig toch al ge√Ønstalleerd was op alle nieuwe pc’s’. Netscape ging op in Mozilla, Firefox werd uit deze samensmelting geboren en een prima nieuwe browser was een feit. Nu, een paar jaar later, zijn beide browsers toe aan een nieuwe versie. Microsoft lanceerde als eerste Internet Explorer 9; ‘a more beautiful web’, zegt Microsoft. In de eerste 24 uur na de lancering werd het pakket bijna 2,5 miljoen keer gedownload. Firefox kwam gisteren met de nieuwe browser; vandaag maakte de browserbouwer bekend dat in de eerste 24 uur meer dan 5 miljoen keer is gedownload. Per minuut komen daar 6500 nieuwe installaties bij. Ongekende getallen. De factor is interessant. Voor het eerst is het aantal downloads van een concurrerende browser van Microsoft een factor 2 groter dan de Internet Explorer downloads. Dat is een flinke klap voor de softwarereus uit Redmond.

[dropcap1]W[/dropcap1]aarom is dit belangrijk? Nou, voor websitebouwers, maar ook webmasters is dit relevant nieuws. Want hoe komt je website eruit te zien in een nieuwe browser. Bekijk over een maand je webstatistieken maar eens, om te zien hoeveel bezoekers nu al met de nieuwe browsers naar je website komen. Testen is essentieel. Regelmatig krijgen wij de vraag om een browser aan te bevelen. Dat is geen uitgemaakte zaak, ondanks dat we zelf -op de Mac- eigenlijk uitsluitend met Firefox en (toegegeven, af en toe) Safari werken. Sommige websites werken beter in IE, sommige sites gedragen zich beter in Firefox. De enige methode om er achter te komen welk product het beste bij je past is om beide producten te installeren en uit te proberen. Ook interessant is: wanneer volgt Chrome. Google schoffelde flink rond op de browsermarkt en is de ergste kinderziektes wel te boven. Misschien is het wel de belangrijkste vraag op de korte termijn: wat gaat Google doen… Je zou d’r bijna een boek over schrijven.